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乐亭县工商局推行五项措施落实人大四次会议

发布时间:2019-11-09 19:40:49 编辑:笔名

乐亭县工商局推行五项措施落实人大四次会议精神

健全五项制度,提升消费维权工作效能。一是政企双向联系制度。推行政企双向联系制度,公布举报和联系方式,在日常工作中做到双向互动、信息互通,在发生消费纠纷时做到政企联动、携手维权,提高消费维权工作效率,提高消费维权工作的影响力和公信力。二是消费投诉维权信息互通制度。组织重点企业召开消费投诉及维权信息通报会,分析消费者投诉的热点,查找企业在提供商品或服务中存在的不足和问题,明确改进的措施和要求,引导企业正确受理并处理好投诉,以此增强企业规范经营的意识,降低消费者投诉的发生率和企业应对维权的成本。三是企业维权工作人员培训制度。深入重点服务企业和投诉较多的行业,为维权工作人员开展培训活动,通过法条讲解、案例评析等方法,向参训学员讲授消费者权益保护相关的法律法规和处理投诉的方法、技巧等知识,提高企业处理消费者投诉的能力,及时化解消费矛盾纠纷。四是消费维权快速反应制度。建立投诉举报快速反应制度,做到接到投诉尽快到达现场,了解案情,保存证据,掌控局面。做到即时受理、快速反应、限时作业,确保件件有结果、事事有回音。五是维权案件回访制度。采取回访、实地回访的方式,对已经办结的消费者投诉案件进行回访,听取消费者对维权工作的意见和建议,诚恳接受消费者对工商工作的评价,不断改进和加强消费维权工作。

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