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从用户连续购买看玉柴重工的品牌粘性

2018-10-26 14:05:13

从“用户连续购买”看玉柴重工的品牌粘性

初夏五月,骄阳已然似火。

迎着烈日,玉柴重工“感恩之旅—关爱2014”用户走访活动再次拉开帷幕,作为“特邀嘉宾”,也加入了走访队伍,得以近距离接触山东区域的玉柴挖掘机用户。

从烟台到济南,再到日照,走过章丘、长清、五莲、莒县等县级市,历经房产、市政、石材废料清运等多种施工环境,几天时间内,先后拜访了多位挖掘机用户,也从他们的口中采集到不少一线信息,在此过程中,印象深的是用户对玉柴重工的执着——虽然他们手上的玉柴挖掘机或多或少存在问题,但每当有购机需求时,玉柴重工始终都是他们的选择。

济南某别墅小区,玉柴小挖在施工

济南的韩老板,主要从事房地产施工,05年前后买了台玉柴挖掘机YC,此后陆续又买了四台;

章丘的公老板,主要从事厂区改扩建工程,06年前后买了台玉柴挖掘机YC,此后陆续添置,如今手头上的玉柴挖掘机达到了5台,包括3台YC85和2台YC60;

五莲的李老板,主要从事石材加工厂的废料清运,08年开始与玉柴结缘,如今拥有2台YC135、1台YC85和两台YC230。

这其中更有一个“传奇”般的小故事给留下了深刻的印象:一次,某客户到济南穿山甲工程机械有限公司选购玉柴挖掘机,当时现场YC230机型只剩两台,销售人员让他仔细查验后选一台,他说:“不都一样的机型吗?不用选,随便那一台都行!”第二天上午,挖掘机运送上门,下午,该客户又给穿山甲公司打来“剩下那台我也要了,送过来吧!”该客户对玉柴挖掘机的偏爱与信赖由此可见一斑。

在交流中,不止一位用户对表示,在使用玉柴挖掘机的过程中虽然偶尔也会有一些不太愉快的经历,但考虑到问题的产生原因是多方面的,可能是质量问题,也可能是操作失误,即使换作其他品牌也再所难免,重要的是相对于玉柴挖掘机带来的收益,这些问题完全可以忽略,所以当他们再次准备购买挖掘机时,玉柴往往是他们的选择。

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